Reklamace a vrácení zboží

Reklamační řád a podmínky vrácení zboží

společnosti Malotraktor s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené mezi:

   • Prodávající: Malotraktor s.r.o.
     IČO: 23471549
     Sídlo: Ústupská 379, 679 74 Olešnice
     E-mail: obchod@malotraktor.tech
     Telefon: +420 [608 292 928]
     Web: [www.malotraktor.tech]

2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Malotraktor s.r.o. a je veřejně dostupný na webových stránkách a v sídle společnosti.

2. Záruční podmínky

1. Na nové stroje, malotraktory a příslušenství prodávané společností Malotraktor s.r.o. se poskytuje zákonná záruční doba XX měsíců od převzetí zboží kupujícím, není-li uvedeno jinak.

2. Na zboží určené pro profesionální či podnikatelské použití může být záruční doba zkrácena na XX měsíců, pokud je to uvedeno v záručním listě nebo daňovém dokladu.

3. Záruka se nevztahuje na:

   • běžné opotřebení způsobené používáním stroje,

   • spotřební materiál (např. oleje, filtry, řemeny, těsnění, žárovky apod.),

   • škody způsobené nesprávnou obsluhou, neodborným zásahem nebo nedodržením návodu k použití,

   • závady způsobené používáním neoriginálních dílů či nevhodných paliv nebo maziv.

3. Uplatnění reklamace

1. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a případné zjevné vady nebo poškození ihned oznámit dopravci či prodávajícímu.

2. Reklamaci lze uplatnit:

   • osobně v sídle společnosti: Malotraktor s.r.o., Ústupská 379, 679 74 Olešnice,

   • zasláním zboží na stejnou adresu,

   • nebo e-mailem na adresu: obchod@malotraktor.tech

3. Při uplatnění reklamace je nutné předložit:

   • doklad o koupi (fakturu, účtenku nebo dodací list),

   • záruční list (byl-li vystaven),

   • popis závady a informace o jejím projevu.

4. Prodávající vystaví kupujícímu reklamační protokol, v němž uvede datum přijetí reklamace, popis závady a požadovaný způsob vyřízení.

4. Vyřízení reklamace

1. Oprávněná reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

2. Reklamace může být vyřízena:

   • opravou výrobku,

   • výměnou vadného dílu nebo celého stroje,

   • přiměřenou slevou z kupní ceny,

   • vrácením kupní ceny při odstoupení od smlouvy.

3. Po vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

5. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy

1. Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu nebo telefonu do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu.

2. Zboží musí být vráceno:

   • nepoškozené, kompletní a v původním obalu,

   • včetně veškerého příslušenství, návodu a dokladu o koupi.

3. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

4. Po doručení a kontrole vráceného zboží vrátí prodávající kupní cenu do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak.

5. Odstoupení není možné:

   • u zboží upraveného na přání kupujícího,

   • u zboží, které nese známky používání nebo opotřebení,

   • u zboží, které bylo sestaveno nebo uvedeno do provozu.

6. Servis a doprava při reklamaci

1. V případě potřeby lze po předchozí domluvě zajistit svoz stroje k reklamaci prostřednictvím dopravce Malotraktor s.r.o. Náklady na svoz hradí kupující, pokud není reklamace uznána jako oprávněná.

2. Po opravě nebo výměně bude zboží kupujícímu doručeno zpět na jeho adresu.

3. Opravy mimo záruční dobu jsou zajišťovány jako placený servis dle aktuálního ceníku.

7. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. listopadu 2025.

2. Společnost Malotraktor s.r.o. si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Aktuální znění je vždy k dispozici na webu www.malotraktor.tech a v sídle společnosti.